金曜の日経MJは、一面でクレイムの特集でしたね。 まあ、書いてあることってば当たり前のことばっかりなんだけど、こんなかで、「悪意を持っているわけではない」って書いてたじゃない。これはコールセンターの人選とか教育のときにもっとも大事なことだと思…