だからサービスなんだってば

金曜の日経MJは、一面でクレイムの特集でしたね。
まあ、書いてあることってば当たり前のことばっかりなんだけど、こんなかで、「悪意を持っているわけではない」って書いてたじゃない。これはコールセンターの人選とか教育のときにもっとも大事なことだと思う。
ルールというものを馬鹿に与えると「管理者」になろうとするが、ルールは管理のためのものではなくサービスのためのものなんだ、ってことを少なくとも理解できる人材を育てないと、これだけダイレクトなコミュニケーションの増えてきている時代は乗り切られないですよね。サービスのプロである、と。